EDITO CHECK-IN 4

Hello les Jet-laggeuses,

Voyageuse régulière

Si vous êtes un voyageur régulier, vous pouvez apprécier une chambre d'hôtel dès sa première vue. Alors que les frontières rouvrent et que les programmes de vaccination continuent de déploiement, il y a des premiers signes de reprise dans l'industrie du transport aérien, les agences de voyages en ligne signalant une augmentation des recherches de vols. Dans le secteur des voyages au sens large, l'intérêt des consommateurs pour les billets d'avion est un bon indicateur des futures réservations d'hôtels, donc à un moment où la demande refoulée est à un niveau record, cela pourrait être la bonne nouvelles que l'industrie hôtelière attendait.

Alors qu'on s'attend à ce qu'une reprise complète des performances de 2019 prendra 18-24 mois, les programmes de vaccination européens marquent un net rebond. Les voyageurs vaccinés rattrapent le temps perdu et sont enfin capables de céder à leur envie de voyager. Selon à un récent sondage de STR, ce sont les restrictions gouvernementales et les tracas de la quarantaine qui rebutent plutôt les voyageurs que le désir ou l'impact négatif potentiel sur l'expérience client.

Attirer les clients

Les hôtels font sans aucun doute tout ce qu'ils peuvent pour attirer les clients dos. Ainsi que des politiques d'annulation flexibles et des mesures d'hygiène, il y a une foule de nouveaux concepts et expériences conçues pour mettre les fesses sur les sièges et les têtes dans des lits. Et avec la demande de logements autonomes à la hausse, l'offre nouvelle se présente de plus en plus sous la forme de cabanes de berger, de cabanes en rondins ou de gousses.

Se ressourcer à l'hôtel

Beaucoup sont des extensions aux propriétés existantes, avec une partie de l'appel étant minime contact avec les autres, ce qui signifie que même les plus prudents les invités peuvent s'évader.

Le Hoxton a quant à lui poussé l'idée plus loin, en lançant une expérience de camping-car dans laquelle les voyageurs peuvent se reposer facilement dans le sachant qu'ils n'ont pas besoin de se rapprocher d'étrangers sur un avion ou en train pour atteindre leur destination. C'est encore un autre mouvement vers la convergence du transport et de l'hôtellerie.

De cette façon, les opérateurs sont en mesure de contrôler à la fois la santé et la sécurité et l'expérience client tout au long du voyage. Pour le client, tranquillité d'esprit et garantie standard de qualité, et pour l'opérateur, il y a des avantages commerciaux. Malgré la demande refoulée, les groupes hôteliers qui peuvent le mieux fournir une cohésion l'expérience de porte à porte restera finalement en avance sur la courbe.

Christel Caulet

Rédactrice en chef